企业微信+ChatGPT|打造AI智能客服,用户沟通更高效

/ 175 / 2023-09-27 16:01:19

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    1 应用场景企业微信是诸多企业获取客户、占领市场机会的关键战场。为了更好地提升软件协同使用效率,更多的企业开始使用企业微信内置的微信客服,作为标准的客服配置应用,将微信客服配置在视频号,公众号,小程序,客户群等等。

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当ChatGPT为主的AIGC智能对话大模型出现以后,企业也越来越希望将客服AI化,比如让微信客服具备ChatGPT的对话能力,在回答客户问题时,可以让微信客服可配置的场景与功能基础上增加人工智能的回答,让客服服务更加精细,准确,与智能化。如果要连接两个不同系统的数据,往往需要系统开发,费用高,时间周期长,耗费大量的人力成本与时间成本。2 集简云解决方案集简云作为一款超级软件连接器,无需开发只需创建一个自动化工作流程,将企微-微信客服与ChatGPT连接,实现企业微信客服支持ChatGPT的能力。使用集简云流程模板,只需3步即可快速完成自动化流程创建。

        1. 
企业微信中当有客户咨询客服时,如客户向指定对话框发送一条问题时;
        2. 
OpenAI(ChatGPT免费版)自动对用户提问进行回答;
        3. 
并将回答的内容发送至企微的相关用户。

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3 实现效果

            ● 使用流程前:运营、客服人员每天要回答大量同质化的问题,包括维护、管理、售后等后续一系列繁的工作,往往需要耗费很大精力。
            ● 使用流程后:当有客户咨询客服时,自动将接收到的消息提问ChatGPT,并将ChatGPT的回答回复给对应用户,实现智能对话。帮助企业可以提供更快速、准确的服务响应,提升客户满意度和运营效率。

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4 如何使用:微信客服可支持多种场景接入,这里以公众号客服为示例。

        1. 
企业微信后台管理中找到微信客服

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        2. 
配置企业微信客服账号权限与规则
        3. 
将微信客服配置到公众号之中

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        4. 
配置好后您可进入集简云创建流程。
        5. 
开始使用4 更多应用场景
            ● 微信公众号 + 微信公众号 + ChatGPT文档问答 + 分支步骤:当有用户在公众号后台留言时,如果消息内容包含咨询产品、服务的相关关键词,使用ChatGPT文档问答的文档训练集来针对性解答用户问题。如果消息不包含关键词,则使用ChatGPT的上下文对话功能,让公众号智能回复用户。
            ● 飞书即时消息 + OpenAI(ChatGPT)免费版 + 飞书即时消息:将ChatGPT接入到飞书中,当用户提问时,ChatGPT会自动回复用户相关消息。

企业微信+ChatGPT|打造AI智能客服,用户沟通更高效
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许可协议
CC BY 4.0
发布于
2023-09-27
修改于
2024-05-28
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